«Call-центр Mototelecom» оптимизирует телефонию транспортной компании

Ведущий разработчик ПО для IP-телефонии «Мототелеком» завершил внедрение системы «Call-центр Mototelecom» в работу одной из крупнейших российских транспортных компании, имеющей логистические комплексы в нескольких городах РФ: Санкт-Петербурге, Самаре, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Екатеринбурге, Новосибирске. Задачей проекта было снижение затрат на телефонную связь между филиалами и мобильными сотрудниками компании путем объединения их в единую корпоративную сеть, а также повышение качества обработки входящих телефонных вызовов путем создания централизованного Call-центра. Выполняя проект, специалисты «Мототелеком» создали корпоративную телефонную сеть с единым номерным планом, установив в центральном московском офисе программно-аппаратный комплекс «Call-центр Mototelecom», а в региональных филиалах - «IP АТС Mototelecom». Также во всех подразделениях были установлены GSM шлюзы с поддержкой функции Call-back (обратный вызов) позволяющей в разы сократить расходы на корпоративную мобильную связь сотрудников. В GSM шлюзы были установлены SIM-карты операторов связи с максимально выгодными тарифными планами. Таким образом, GSM шлюзы стали одними из обычных мобильных абонентов GSM сетей. Звонки с мобильных телефонов сотрудников поступают на GSM шлюзы, которые определяют номера телефонов, идентифицируют абонентов, а затем сбрасывает звонки, и сразу же перезванивают обратно на мобильные телефоны по самым выгодным тарифам SIM-карт, установленных в GSM шлюзах. Так вызовы становится входящим для обеих сторон соединения, что существенно удешевляет стоимость связи. Для удобства набора мобильных номеров штатных водителей были заведены короткие трехзначные номера.В результате выполнения проекта, вся внутренняя телефонная связь между филиалами осуществляется бесплатно по IP-сети. Благодаря тому, что все внешние исходящие звонки в ТфОП проходят через SIP-операторов IP-телефонии, а мобильные вызовы осуществляются через GSM-шлюзы. Экономия затрат на телефонию составила 80%.Помимо этого многофункциональная система «Call-центр Mototelecom» включает в себя целый ряд возможностей: организация автоматических обзвонов, интеллектуальная обработка и распределение вызовов, управление очередями вызовов, организация селекторных совещаний и многое другое.