Тренинг «Техники профессионального общения по телефону для сотрудников call- центров и секретарей».

Дата проведения 04-05 октября 2006 г. Данный тренинг предназначен для сотрудников call -центров, работающих в интенсивном режиме, секретарей, а так же менеджеров, работающих с клиентами по телефону. Программа тренинга 1. Принципиальные вопросы общения по телефону. Телефонный бизнес-этикет.• Специфика телефонного общения: преимущества и ограничения • Быстрые способы эффективного самонастроя и настроя на собеседника • Входящие и исходящие звонки: стандарты ведения беседы • Этапы телефонного разговора 2. Телефонное общение в конфликтной ситуации • Причины негативного поведения клиентов • Грамотное поведение с конфликтным клиентом • Психологические методы воздействия на «деструктивного» клиента • Техники снятия эмоционального напряжения клиента в процессе телефонного разговора 3. Как справиться со стрессом на рабочем месте? • Факторы, симптомы и стадии стресса • «Деструктивные роли» - как стереотипные способы поведения, к которым мы автоматически прибегаем в ситуации неприятия, стресса и затрудненного для нас общения. • Работа в группе по снятию ролей - как основа гибкости и успешности и в работе, и в жизни • Определение уровня стрессоустойчивости каждого участника, индивидуальные рекомендации Стоимость 10 300 рублей.