AMACOR engineering: Внедрение vtiger CRM 5.0.4

Компания AMACOR engineering приступила к внедрению немецкой СRM-системы (Системы управления взаимоотношениями с клиентами) vtiger CRM 5.0.4. Цель внедрения – повышение качества работы подразделений с клиентами компании и оптимизация внутрифирменных бизнес-процессов. Внедрение осуществляется самостоятельно силами специалистов компании.Для повышения качества внедрения наравне со специалистами ИТ-отдела задействовано консалтинговое подразделение компании. CRM-система vtiger CRM принадлежит к классу Open Source и входит в число лидеров не только среди аналогичных Open Source-разработок, но и коммерческих аналогов. После тщательного выбора решение Open Source было выбрано благодаря его гибкости и открытости, что диктуется самим принципом распространения продукта – программное обеспечение распространяется с открытым исходным кодом. Открытость системы позволяет гибко настроить ее под требования и нужды компании. При этом развитие самой системы, равно как и интеграция концепции CRM во все бизнес-процессы, становится постоянным и динамичным, что является наиболее адекватным ответом на изменения внешней среды. Этапы внедрения:I. Подготовка к внедрению, разработка плана внедренияII. Максимально быстрый запуск системы в работе отдела продаж и CALL-центраIII. Внедрение системы в отделе маркетинга, консалтинга и PRIV. Внедрение системы в остальных подразделениях компании (ОМТС, КБ, ОГТ)V. Дальнейшее развитие концепции CRM, интеграция во все бизнес-процессы компании Запланированный срок реализации проекта – 24 месяца. Ожидаемые результаты:• Эффективное управление продажами• Повышение качества работы сбытового подразделения компании• Повышение удовлетворенности клиентов компании• Развитие дилерской сети• Получение в распоряжение руководства компании эффективных аналитических маркетинговых инструментов• Анализ эффективности деятельности сотрудников фирмы (как отделов, так и отдельных сотрудников), маркетинговых инструментов, лояльности клиентов• Повышение оперативности реагирования на изменения внешней среды• Повышение эффективности использования имеющихся ресурсов По оценкам специалистов результаты начнут сказываться уже на начальном этапе внедрения. С одной стороны CRM-система станет важным аналитическим инструментом для изучения положения фирмы на рынке, оценки стратегических и тактических действий компании и анализа эффективности сбытовой политики. C другой стороны внедрение CRM-системы является одним из элементов по запланированным на ближайшее будущее постановке бюджетирования и реализации элементов СМК (Системы Менеджмента Качества). Справка о компании: Компания AMACOR engineering является Российским производителем подъемно-транспортного оборудования. Основная специализация - проектирование, производство и продажа подъемно-транспортного оборудования: Рольганги приводные и неприводные Ленточные конвейеры Цепные поперечные транспортеры Винтовые конвейеры Подъемные гидравлические столы Системы подачи и упаковки Иное транспортировочное оборудование под заказ Контактные данные AMACOR engineeringwww.amacor.ruinfo@amacor.ru 170 002, г. Тверь, Спортивный пер, д. 1А, оф. 39 +7 (4822) 34-98-77+7 (4822) 58-26-06 +7 (4822) 41-79-08 +7 (4822) 41-72-09